“客户您好!感谢您来电咨询方城联社贷款申请事宜，我们将根据您提供的相关信息，在24个小时内派出客户经理为您提供详细的现场服务，并进行贷款评估，如果您具备我社贷款条件，可在五个工作日内办完贷款业务。”在方城县农信联社信贷业务部内，一名年轻的女员工正在用标准流利的普通话，回答着客户的贷款咨询问题。

为进一步挖掘信贷市场资源，创新贷款服务方式，实现贷款供求双方的多元化对接，切实提高贷款发放的快捷、便利性，方城县农信社从今年下半年起正式开通了“一三五”贷款咨询服务热线，为客户提供方便、快捷、畅通的电话咨询服务。全县客户均可以通过拨打服务热线进行贷款申请和业务咨询。客户拨打服务热线提出贷款业务咨询的，由值班人员立即答复;不能立即答复的，确定时间进行答复。客户拨打服务热线提出贷款申请的，值班人员将对符合基本条件的客户按户口所在地、经营场所落实到相应的基层信用社办理，安排基层信用社人员及时与客户主动联系。基层信用社在一个工作日内与客户进行沟通接洽，三个工作日内完成贷款考察，热线受理部门自客户咨询日起5个工作日内，对咨询客户进行跟踪回访，确保办理质量。截至目前，该社已通过贷款“一三五”服务热线受理客户各类贷款咨询265次，已为179名客户办理贷款1885万元。

这种电话咨询申请贷款的方式，既节省客户来往信用社的时间，又提高了办贷的效率，切实收到了良好的服务效果，受到了乡镇群众的好评。在方城县杨楼镇从事大棚蔬菜经营的李老板是一位经常与农信社打交道的老客户。对于贷款服务热线的开通一事，他向笔者道出了自己的感受和看法：“以前贷款跑酸腿，现在贷款动动嘴。没想到打个贷款服务电话，农信社的工作人员很快就联系到家，15万元贷款五天内办好到账，在农村信用社使贷款真是越来越方便，越来越省心了。”